1. নীতিমালার উদ্দেশ্য
আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে একটি স্পষ্ট, ন্যায়সঙ্গত ও সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি প্রদান করি। এই পলিসিতে আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড সম্পর্কিত নিয়মাবলী নিচে বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হলো।
2. রিটার্ন এবং রিফান্ড সময়সীমা
3. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড পাওয়া যাবে
আমাদের ক্ষেত্রে সাধারণত ডিজিটাল কোর্স বা সেবা (Courses/Subscriptions/Access) প্রদান করা হয়। তাই নিচের শর্তাবলী প্রযোজ্য:
✔️ যোগ্য রিটার্ন/রিফান্ড পরিস্থিতি
-
যদি কোর্সটি প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে অযথা অ্যাক্সেসযোগ্য না হয়
-
কোর্সটি ভুলভাবে বা ভূলরূপে ডেলিভার্ড হয়
-
সেবা বা কোর্সের বিবরণ ভুল/ভেদাভেদপূর্ণ থাকে
এই ক্ষেত্রে রিফান্ডের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হবে যদি গ্রাহক প্রমাণ দিতে পারেন যে সমস্যাটি আমাদের কর্তার ভুল।
4. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড দেওয়া হয় না
নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ড অগ্রাহ্য/অযোগ্য হবে:
❌ কোর্স ইতোমধ্যে দেখেছেন বা অ্যাক্সেস নিয়েছেন
❌ কোর্সটি “মনের পরিবর্তন” বা “ডিসাইডেড না ভালো লাগা”–এর কারণে রিফান্ড চান
❌ কোর্স ভিডিও/লাইভ সেশন/সম্পদ দেখে নেওয়ার পর রিফান্ড চান
❌ কোনো কোর্সের অংশ ডাউনলোডের জন্য দেওয়া হয়েছে এবং তা ব্যবহার করেছেন
সাধারণত ডিজিটাল কোর্স/সেবা একবার অ্যাক্সেসযোগ্য হলে তা রিটার্নযোগ্য হয় না, কারণ এটি ফেরত দেওয়া যায় না।
5. রিফান্ডর জন্য কী কী প্রমাণ লাগবে
রিফান্ডের অনুরোধ করার সময় অনুগ্রহ করে নিম্নোক্ত তথ্য প্রদান করুন:
📌 অর্ডার/লেনদেনের নম্বর
📌 কেন রিফান্ড চাইছেন তার সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা
📌 প্রমাণ (যদি থাকে), যেমন স্ক্রিনশট বা অন্য কোনো তারিখভুক্ত তথ্য
📌 যোগাযোগের তথ্য (ইমেইল/মোবাইল)
এই তথ্যগুলোর ভিত্তিতে আমরা দ্রুত আপনার রিফান্ড অনুরোধ পর্যালোচনা করবো। mamuneservice.store
6. রিফান্ড কীভাবে হবে
যদি আপনার রিফান্ড অনুমোদিত হয়:
✔️ ফেরত মূল পেমেন্ট মেথডে করা হবে (যেমন: বিকাশ/নগদ/কার্ড)
✔️ রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩–৭ ব্যবসায়িক দিন সময় লাগতে পারে
✔️ ব্যাঙ্ক বা পেমেন্ট গেটওয়ে–র প্রসেসিং সময়ের কারণে দেরি হতে পারে
7. অগ্রাধিকার ভিত্তিক রিফান্ড/ক্রেডিট বিকল্প
অনেক সময় আমরা সরাসরি টাকা ফেরত না দিয়ে বিকল্প দিতে পারি:
➡️ স্টোর ক্রেডিট / কোর্স ক্রেডিট, যা ভবিষ্যতে অন্য কোনো কোর্স/পণ্য ক্রয়ে ব্যবহার করা যাবে
8. সমাধান প্রক্রিয়া
রিফান্ড/রিটার্ন অনুরোধ প্রাপ্তির পর:
-
আমরা ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক উত্তর দেব
-
প্রমাণাদি যাচাই করে ৫–১০ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানানো হবে
-
রিফান্ড অনুমোদিত হলে পেমেন্ট পুনরায় পাঠানো হবে
9. কিভাবে রিফান্ড অনুরোধ করবেন
রিফান্ড বা রিটার্ন সমস্যার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: [email protected] mastery.com.bd
📞 ফোন (যদি থাকে): +880 1911-564664
10. অন্যান্য শর্তাবলী
-
এই নীতি যে কোনো সময় পরিবর্তন/আপডেট করা যেতে পারে
-
পরিবর্তনসমূহ ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর তা কার্যকর হবে
-
গ্রাহককে নীতি নিয়মিত পর্যালোচনা করা উচিৎ
